毫无疑问，作为微信之父：张x龙是产品界的大神。他的那句：“我们这个功能已经做到最简化,极简是无法被超越的”，被很多产品经理奉为经典，也包括我。
但是作为企业微信的用户，我今天却不吐不快。哪怕被骂，被删帖，被封号，我也要说出自己的心声：
——啥时候，企业微信才能成为一个真正的“To B产品”？
借用张x龙的名言：“我说的可能都是错的”——当一个团队，把个人微信的产品逻辑，简单套用到企业微信，那真的就是错得离谱了。
01 企业微信的弱点
毫无疑问，连接13亿个人微信，是企业微信最大的优势。
然而，一个产品最强势的优点，往往也是它最危险的弱点——而这个弱点如果不及时进行弥补，很可能成为城堡“被攻陷的缺口”。
企业微信最大的弱点，也正是来源于个人微信。主要是两个方面。
第一，个人微信与企业微信的打通，并不是13亿用户的需求，而是腾讯和企业客户的需求。
用户为什么用微信？显然不是为了“成为企业的私域流量”。而中国企业“天生”的营销侵略性，非常容易影响微信用户的体验。因此，张x龙给企业微信增加了诸多限制。
比如，不能查看微信用户朋友圈；每天只能群发一条消息等等。而这些限制，也是深深困扰企业微信的“紧箍咒”。
第二，张x龙虽然也明白企业微信是一款ToB的产品——但显然——企业微信的很多设计，让企业用户用得很不爽。
而这些不爽，仅仅是因为“别无选择”而被压抑。但是一旦有了适宜的外部环境，就很容易被点燃。
02 企业的需求
以客服为例。
我们都知道，个人微信是没有人工客服的。或者说，虽然有，但实际上很难联系得上。
张x龙为什么会这么设计？我觉得有2点原因：
1）To C的场景相对简单，加上微信克制、简约的风格，大大降低了使用客服的概率
2）和运营商的电话网络不同，个人微信本质是免费服务。而既然是免费服务，那么用户也能接受少量瑕疵。微信团队也得以避免“为了应对这种小瑕疵，而付出的昂贵成本”。
因此，极简场景+免费功能，决定了个人微信可以没有人工客服。
但是，和个人不同，企业的场景是非常复杂的。而不同于个人用户，企业用户也愿意为优质服务买单！
实际上，如果让企业选择“免费功能+智能服务”还是“收费功能+人工服务”，我相信大部分深度使用企业微信的客户（特别是被封过号的客户），都会选择“收费功能+人工服务”。
微信团队可能会反驳：企业微信不是有人工服务吗？
是的，形式上确实有。但是，即便是人工“服务”，企业微信给我们的感觉也是：企业不是“被服务的”，而是“被管理的”。
比如，突然就被封号，而提示永远是那么千篇一律和难以定位。找人工客服？除了效率低下，他们也解决不了封号等难题（当然态度还是好的）。
似乎，企业微信团队不是一位服务者，而是高高在上的规则制定者：不管客服团队还是企业用户，都不过是棋盘上的玩家罢了。
但企业需要的，到底是被管理，还是被赋能？是被控制，还是被引导？是免费的拙劣服务，以至于影响了企业的正常运营；还是收费的人工服务——虽然付出了一定的成本——但是免于各种莫名其妙的封禁，以及投诉无门而带来的业务损失？
如果不能正视这些问题，只是站在产品设计者的视角“俯瞰用户”，那么，企业微信绝对称不上是一个好的To B产品。
03 张x龙的败笔
作为To C产品，产品经理自己就是用户，可以真正站在用户的视角思考问题。
这就是为什么会有“每天有一亿用户教我怎么设计微信（但用户就一定是对的吗？）”的名言。
但是和To C产品不同，To B产品经理是无法对企业用户的场景和困扰感同身受的。毕竟不是每个产品经理都从事过房产销售，都做过HR总监，都担任过公司CEO。
所以我们To B产品经理特别强调“自以为非”：即承认自己的无知，到一线去，到用户中去，倾听用户的心声。在这个基础上，再做出自己的判断。
这是To B产品经理的基本素质。
而这，也正是张x龙的败笔。
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