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顾名思义，先从这三者的字面意思来看：OA是Office Automation（办公自动化）的简称CRM是英文Customer Relationship Management（客户关系管理）的简称ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称这样翻译过来意思是不是明朗很多？通俗一些来说，就是ERP主要是对内管钱、管资源等有形资产，CRM主要是客户管理系统，而OA则是企业内部管理沟通的工具。简而言之，ERP管理的是企业内部核心价值，CRM管理的是企业对外的核心价值，OA则是辅助管理企业价值链的工具。举个例子，A公司是一家电子元器件的制造商，公司通过ERP来实现生产下单、研发项目管理、采购、物流信息管理，以及各个环节的财务核算；接着，A在产品销售过程中，通过CRM对所有销售机会和客户进行管理，包括pipeline管理，销售金额预测等，来提高销售赢单率，最终将产品尽可能的卖给更多客户，并提高他们的满意度。在整个流程中，A公司通过OA来完成内部人员沟通、项目协作、公司流程等场景的实现。三者分工明确，职责不同。恰好神州云计算在这3个领域都有代表性的产品，分别是SAPBusiness ByDesign（ERP）、Salesforce（CRM）、iQuiker（OA），简单介绍下产品，希望能够帮助你理解更多。首先，ERP领域神州云计算代表性的产品是SAP Business ByDesign。SAP在业内的顶尖位置无需多言，在ERP领域浸淫多年的老鸟对SAP肯定知之甚深。但是这儿还是要再介绍一下。SAP Business ByDesign是一款基于云端的 ERP，涵盖财务、客户关系管理、人力资源、项目管理、采购、供应链管理等，可以为快速成长的中小型企业提供了扩展和竞争的平台，而且不会为企业增加任何复杂性和成本。离散制造行业、专业服务行业或是贸易分销行业，都非常适合使用SAP的ERP云解决方案，不说立马飞黄腾达，但是节节攀升是绝对没问题的。其次，CRM领域相信在CRM领域的老兵肯定听过Salesforce的大名，这确实是CRM中的佼佼者。Salesforce是目前全球领先的云CRM平台。从世界500强到中小型企业，目前已经有超过100,000家公司使用Salesforce的强大功能来分享客户信息，管理和开发具有更高收益的客户关系。主要的功能模块有销售、市场营销、服务等。因为Salesforce基于云端打造，所以使用者将能够在任何地方、任何时间在任何设备上进入系统。对于现在手机不离手的我们，可以说是再方便不过了。最后，OA领域iQuiker是神州云计算的自有品牌，简单、轻量级，非常适合中小企业、小微企业。如果用几个词来概括iQuiker，那就是轻快、严谨、全面了。当然这几个词远不能介绍清楚，看下面：轻快：iQuiker摒弃传统OA的庞大沉重，将企业协作架于云端，即开即用，极其方便。全面：企业电子邮件、即时消息、电话会议、文件库网盘、日程管理、任务管理、工作联系单、周报日报、组织人员通讯录、企业内网门户信息发布、企业微、个人空间、笔记\\记事簿、应有尽有一个不少。严谨：在企业办公流程类OA中，从财务报销到HR全生命周期管理流程和行政办公类的典型流流程的完整覆盖，满足公司的整体运营需求。看完具体的案例，对ERP、CRM、OA三者的概念有没有更清楚一些？如果对这三个领域还有疑问，欢迎私信我。当然，有业务需求的话，找我们进行咨询和实施是再靠谱不过啦~二、erp理论知识？
客户关系管理(CRM)与ERP是有很大区别的。客户关系管理(CRM)，其通俗、简单的描述就是——它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office，也就是前台办公平台。而ERP则是企业内部为主的BackOffice，也就是后台办公平台。 CRM的认识误区 很多人都认为，客户关系管理(CRM)就等于客户管理、销售管理和服务管理。其实这种观点的非常错误的。客户管理、销售管理和服务管理与客户关系管理(CRM)有着本质的不同。 单从字面上很容易把“客户关系管理”片面地理解为“客户管理”、“销售管理”和“服务管理”，这这其实是非常不全面的，CRM是一个Front Office(前台管理平台)，而客户管理、销售管理和服务管理则只是CRM管理中需要涉及的环节而已，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓所在。 正确认识CRM CRM的精髓在于，以客户为导向，通过办公协同(比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等)，借助先进的信息化工具，提高工作效率、提升管理水平，最终实现增进赢利、收入和提高客户满意度。 所以说，CRM应该是一个企业“以客户为导向的”，涉及企业多方位的，重点在于提升企业运作能力的管理平台，而并非是简单的管理销售部门等、也不是仅仅管理好客户。而至于销售管理、客户管理和服务管理，它们只是管理中的环节而已。CRM强调的是各部门的协同，工作的流程自动化，管理的量化和透明化。 直观点说是ERP系统包含CRM全部功能 CRM是指客户关系管理系统，简单来说它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office，也就是前台办公平台。通过办公协同(比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等)，借助先进的信息化工具，提高工作效率、提升管理水平，提高客户满意度。 ERP是指企业资源信息化系统，包含财务、供应链、计划、生产、成本、HR、CRM、PLM等。 市场上常见的主流ERP系统有：泛普软件、管家婆、用友等…… 泛普ERP系统定制平台是泛普公司研发人员结合十多年软件开发和实施经验以及几千客户的回馈意见，于2003年初全面推出国内第一套供应链管理系统(集采购、销售、生产、外协、财务、CRM、售后服务、消息预警提醒、内部通讯等等)功能于一身的新一代平台化管理软件。
