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CRM系统是客户关系管理系统。是以客户为中心，以信息技术为手段，实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控，帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。CRM系统既是一种管理思想，也是一种管理技术。CRM系统的功能CRM系统涉及多种功能。它涉及公司，销售人员，营销团队和客户之间的许多互动。CRM系统主要通过充当数据管理系统来支持这些交互。尽管软件供应商的功能可能差异很大，但大多数CRM软件都具有一套核心功能，从追踪线索开始，到监控向客户提供的服务。这个产品包括这些功能：1、客户管理对客户档案的全生命周期进行管理，这个功能让用户随时随地都可以查看以及维护客户资料，当信息发生变动时，会及时进行同步通知；可以一键转派客户，方便销售交接。通过完善的权限机制保护销售资料，一键转派，避免员工离职导致客户流失。2、拜访管理这个功能会对客户拜访进行定时提醒，并为用户制定工作计划，准时推送日程消息提醒，能够帮助销售人员高效安排工作。3、商机管理将销售商机做成漏斗可视化，帮助预测业绩以便管理。它能直观地展示商机的动态，预测销售结果，以指导团队进行合理管理。4、合同管理这个功能会进行完备的合同管理，实时维护合同状态。细节变更实时同步，实现合同的长期动态管理。5、数据管理这个功能的数据看板可以生成简报，成交趋势一目了然。用户随时查看商机跟进情况，可生成图表，查看销售成交趋势。6、公海池通过客户公海池自动化回收机制，如果该销售未及时跟进客户，将会自动收回到公海池改由其他销售跟进。改善新老销售资源分配不均等情况，从而提升了客户的跟进效率和商机转化率。CRM系统的价值1、减少人力成本对销售而言不需要花太多时间在数据整理上;对管理层而言，团队管理数据化，更直接高效。2、减少客户开发成本目标客户画像由市场勾勒，销售开发客户有高效的渠道、准确的客户画像，大大减少客户的开发成本。3、减少订单执行周期合同订单的执行流程化，各环节自动推动，无需人工完成，即减少出错率，又缩短了订单周期，减少订单的成本。4、减少坏账合同台账一目了然，应收情况自动提醒，客户授信更客观合理，减少坏账也是增收不同的企业对CRM功能的看法各不一样。在选择CRM软件时，请考虑企业独特的销售团队和销售流程。以上包括了企业用来获得有效结果的几乎所有重要功能。根据企业的需求，既可以将CRM软件视为客户管理或提升销售业绩的工具，也可以将其作为多项管理任务的助手。无论如何，正确的CRM对于建立良好客户关系，提高销售业绩，甚至是抵御竞争对手都可以提供很大的帮助。二、saas销售流程及思路？
1. 发现问题根据前面讲过的SaaS价值模型，客户在达成某个业务目标的过程中，遇到了难以解决的障碍或者问题。这个问题严重到足以影响绩效目标的达成，到了不得不解决的程度。这是客户采购的内部动因和流程的开始。2. 寻找解决方法客户这时候开始思考：这个问题有没有什么好的解决方法？其他人有类似的问题吗？它们是怎么解决的？3. 研究解决方案客户通过网络等各种渠道，搜集多种解决方案，并开始研究每种解决方案，这是最可能发现你的SaaS解决方案的机会。4. 寻求帮助和咨询客户向多家SaaS服务商发送咨询邀请。5. 效果评估通过方案交流分析，客户评估每家SaaS服务商的解决方案，形成心理排名。6. 选择合作客户SaaS服务商形成合作意向。7. 预算范围SaaS服务商提出的预算在客户可接受的范围内。8. 问题解决双方签约并实施解决方案，评价实施效果。9. 达成目标绩效影响目标达成的障碍解决了吗？这是采购正确性的唯一评判标准，也决定了客户是否会续约。需要注意的是，实际的客户采购旅程不一定严格按照上述的步骤进行，可能跳过中间的步骤，或者在某几个步骤之间来回往复，但这并不影响销售流程的设计。
