一、市长信箱和市长热线的目的一样，区别在于接收的方式不同。二、市长信箱是接收通过写信的方式进行受理，市长热线是一种专门设置的电话接受群众的通信方式，一般市长热线有受理事物快，处理结果快的特点。三、市长信箱是一套新型政府信箱系统，是政府及其各部门、各县（市、区）政府与民沟通、为民服务的统一窗口。12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。四、市长信箱适合年轻人，可以网上留言，表达的仔细，而且留言必有回复，热线电话适合上年纪的人，可以口头表达。两个统归市政府办公室领导。五、效果是一样的。12345政务服务便民热线和“市长信箱”的日常管理也在市政府的信访部门，您发给市长信箱的邮件其实就是发到市政府的信访部门了，不同的是车马劳顿和排队免了。二、成都市长热线和市长信箱区别？
没有区别。都向市长反映情况，一个是用语音，一个是用文用，统一归类处理到相关部门。市长热线电话是12345是通过电话来反映情况，整合了过去各个相关机构的专线号码，现在只拨1234只，就可以反映各类问就。市长信箱是通过电子邮件反映情况。两种方式都汇总为统一的流水号查询结果。
