1、收集、整理用户对ERP系统的使用意见及建议，归纳、整理成为系统需求文档；2、在ERP系统使用过程中对用户进行指导；3、对入职员工进行ERP系统使用的培训；4、解答并处理ERP系统使用过程中用户遇到的困难和问题；5、跟踪、处理ERP系统异常数据；6、监控并督促用户对ERP系统的使用；7、ERP用户帐号的开通及权限管理；8、协助ERP系统的推进工作；9、监控机房设备的运行状态及服务器数据的备份；10、负责总部公司各部门、各商场管理处计算机及相关设备的统一调配，确保计算机的合理配置和有效利用，并建立计算机数量、型号、配置等明细台账；11、负责计算机、服务器系统软件和应用软件的安装、调试、验收和更新工作；12、负责维护、修复计算机网络设施，排除各种软硬件故障，确保网络设备处于良好状态；13、负责公司网络信息的安全与维护工作，包括防止外部攻击和内部信息泄露，对网络重要数据进行备份；14、记录所有维护、修复工作，填写相应表格；15、每日、每周工作计划、总结；16、完成领导交办的其它工作任务。二、ERP系统产品研发策略？
ERP不但是互联网技术项目，而且也是现代管理的技术工具，具有现代化先进管理理念模式，推动企业管理理念的更新，促进企业经营机制的转换，提高企业的管理水平，促进现代企业制度的建立。如何让ERP顺利实施成功呢，我们必须重视以下三个要素： 培训是实施的关键 ERP项目实施成功的重要保证之一就是抓好培训工作。每一个领导、每一个员工要自觉适应信息化的要求，而不能让信息化适应每一个人。通过培训，可以扫除广大职工的思想障碍，提高广大职工进行信息化建设的积极性，增强他们搞好信息化建设的信心。具体来说，这种培训包括三个方面： 1、对企业领导者的培训。对企业中高层领导的培训是十分重要的，要让企业领导者对企业信息化有充分、正确的认识。 2、对ERP业务技术骨干的培训。这是ERP顺利实施的技术保证。在ERP系统实施前和实施中，要对技术骨干进行必要的系统软硬件操作培训，要让他们直接参与数据的采集，熟悉各种业务的程序和范围，以便在以后的系统运行及二次开发中发挥作用。技术骨干对软硬件系统的掌握程度和对业务的熟练程度直接关系着ERP项目的实施。技术骨干和企业部门的“一把手”是ERP项目成功实施的两大支柱，只有他们相互配合，才能真正发挥ERP项目的管理优势。 3、对各种业务管理人员的培训。要有计划地对财务、物价、业务、采购、仓储、物流、生产、经营计划人员进行培训，只有夯实最基本的管理基础，才能使ERP顺利实施。
