建议：1.重新开关机。2.设定--一般--安全--清除证书 3.若屏幕锁定设置除密码以外，其他锁屏方式都是灰色且提示“已由管理员、加密政策、或证书存储”字样，此情况是由于手机中设置了设备加密或加密外置SD卡的功能。如需更换锁屏方式，需要先解密设备或解密外置SD卡。操作： 1，取消设备加密。方式：设定-安全-解密设备-点击“解密设备”-输入锁屏密码-再次点击屏幕下方的“解密设备”字样-等待完成。注意：取消设备加密时手机需要连接充电器。2.如果无法进行操作，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定） 若问题依旧，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。二、怎样可以使手机重置而不删除某些软件？
去手机系统盘里有一个文件夹是软件文件夹 把你要留的软件安装包放进去 重置的时候他会当出厂软件安装的
