1 不是客服，但它涉及到客服的方方面面。2 电子商务是指通过电子手段进行商业活动，其中包括了客户服务的一部分。3 除了客户服务，电子商务还包括了商品的销售、支付、物流等方面的内容，因此它不仅仅是客服，而是涉及到整个电子商务生态系统的运营。二、电商里面的客服主要是做什么的？对学历有要求吗？
电商客服对学历没有很高要求一般初中毕业，懂电脑，打字稍微快一点就可以了，电商客服具体做什么：负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；完成上级安排的其他工作任务。
