OTC销售技巧和话术是指在非处方药销售过程中，通过巧妙的沟通和交流技巧，以及恰当的话术，提高销售效率和客户满意度的方法。
首先，要了解客户的需求和症状，以便为其提供最合适的产品。在与客户交流时，可以通过问询症状、了解病史等方式，获取客户的相关信息，然后根据客户的情况，推荐适合的产品。
其次，要注重产品的特点和优势，以便更好地向客户推销。在向客户介绍产品时，可以突出产品的功效、安全性、使用方法等方面的优势，让客户更加信任和认可该产品。
此外，要注重客户的体验和感受，以便提高客户的满意度。在销售过程中，可以通过细致的服务、耐心的解答问题等方式，让客户感受到自己的重要性和被关注的程度，从而提高客户的满意度。
最后，要注重客户的反馈和建议，以便不断改进和提高销售技巧和话术。在销售过程中，可以通过询问客户的意见和建议，了解客户的需求和期望，从而不断改进和提高自己的销售技巧和话术。
总之，OTC销售技巧和话术是非常重要的，它可以帮助销售人员更好地与客户沟通和交流，提高销售效率和客户满意度，从而实现双赢的局面。
