什么是客户关系管理?

客户关系管理软件行业经过过去二十年的发展已经相对成熟。简单而言，CRM是在与客户互动的过程中，运用信息技术来更好地理解客户并实现个性化的客户体验。CRM整合解决方案，如SugarCRM，向包括市场、销售、客户支持在内的所有面向客户的员工提供客户沟通工具；向用户提供协作办公的工具，方便组织内部沟通；提供报表功能，方便管理人员掌握公司的业务情况。另外还有系统管理员工具，用以管理用户、信息流、定制和其他CRM系统“后台”的操作。