捷蓝航空公司在危机公关方面有哪些举措?

发布日期:2023-08-23 13:00:00   来源 : baa    作者 :乐百管    浏览量 :11
乐百管 baa 发布日期:2023-08-23 13:00:00  
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面对危机,捷蓝航空公司并没有以天气原因来为事件做解释,而是主动承担责任。首席执行官尼尔曼在YouTube上发布了道歉视频,并参加了著名的电视节目《大卫·莱特曼晚间报道》。此外,捷蓝航空还发布了一份保障顾客权利的公告,承诺在特定情况下提供退款、贷记或优惠礼券等补偿措施。捷蓝航空还进行了内部改革,增加了客服人员并成立专门的机构来处理类似事件。这些举措帮助捷蓝航空渡过了危机,并赢得了顾客的认可和支持。



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