美国施奈德物流公司的创新经历是什么？

在2000年，美国施奈德物流公司经历了一次创新的尝试。他们意识到在竞争激烈的货车运输行业中，超越竞争对手在客户服务方面的表现是成功的关键。于是公司设定了客户满意度长期目标，并着手改善与客户互动的一个环节，即如何针对客户的需求准备并提交答复。经过一次失败的尝试后，他们重新开始，并取得了惊人的成功。他们将对客户的响应时间从30-45天缩短到1-2天，大大提高了竞争力。这个创新经历使得施奈德公司中标百分比上升了约70％，每年带来数亿美元的销售增额。