CRM是指客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种管理和分析客户关系的业务策略和技术工具。通过CRM，企业可以更好地了解客户需求、提供个性化的服务、建立和维护客户关系，并通过分析客户行为和市场需求进行营销管理。CRM应用软件可以帮助企业管理客户信息、跟踪销售机会、提高客户满意度和忠诚度。CRM在各个行业都有广泛的应用，特别是在零售、金融、传媒、制造等领域。
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