瑞士人寿保险公司的客服中心如何运作？

瑞士人寿保险公司的客服中心位于苏黎士总部，负责处理瑞士境内个人客户的售后服务工作。客服中心的工作人员通晓法语、德语或意大利语等官方语言，能够处理与保险合同相关的各种问题和咨询。客户可以通过邮递或电话提交要求，而电话也会根据语言路由到相应的坐席。客服中心每天平均处理600个呼叫，包括高峰时期每天达到900个呼叫。瑞士人寿重视保持与客户的单一联系，通过提供个人化的服务来满足客户的需求。他们的坐席员经过高标准的培训，能够处理各种复杂的要求，并协调解决问题。