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服务战略是指企业在一定发展阶段，以服务为核心，以顾客满意为宗旨，使服务资源与变化的环境相匹配，实现企业长远发展的动态体系。服务战略需要树立服务理念、确定顾客服务需求、进行服务设计与实施、进行服务人员的管理、进行服务质量的管理以及实现顾客满意与忠诚。
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