业务创新是指企业在广泛把握市场需求、技术变化及市场竞争的基础上，通过建立与市场经济相适应的业务创新体系，不断开发客户需要的产品，以实现企业可持续发展的创造性活动的总和。要成功地进行业务创新，其中最关键的因素就是对市场、客户需求把握的程度，越了解市场和客户需求，业务创新的成功率就越大。
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