什么是品牌忠诚计划？

品牌忠诚计划(brand loyalty program)是直接致力于建立消费者品牌忠诚的营销策略。一个有效的品牌忠诚计划应当在关系营销理念的指导下展开，应当努力使消费者随着时间的推移更加依附于品牌，从而为企业创造顾客资产。消费者对品牌的这种依附主要来自消费者对品牌商品的使用体验以及该过程中对于如何更好地使用该商品的学习行为、对品牌的熟知、被不断提高的品牌转换成本、消费者形成的消费习惯以及企业为顾客提供的定制化的服务等方面。企业可以围绕上述方面有针对性地实施一些具体的营销策略来提升消费者的品牌忠诚度。