企业策划能力对服务型企业的意义

服务型企业策划能力对于服务型企业意义重大，其对企业核心竞争力提升的作用体现在四个方面：

第一，有利于促进服务型企业创新。创新能力包括技术创新、产品创新、制度创新等多方面。对于服务型企业来讲，创新就是创造新产品、新技术以及新的管理与运作模式等，拥有持续创新能力无疑是众多企业梦寐以求的，也是企业核心竞争力的重要表现。但是应该看到，一方面创新是对传统的扬弃，特别是对于以提供服务为核心产品的服务型企业来讲，新产品就意味着新的服务模式，而服务模式的创新空间是有限的。另一方面，创新在企业的运营当中要突出新与奇，往往会忽视企业经营的连续性，同时也增加企业经营的成本与风险。因此，对于多数服务型企业而言创新空间较小，而成本和风险却很大。

第二，有利于挖掘服务型企业服务能力。好的策划不仅有利于服务型企业服务能力的提高，同时好的策划还可为服务增加顾客的体验价值，使相同的服务带来不同效果，进而使服务增效。策划可以使服务保值与增值，而服务反过来为策划提供触媒和灵感，同时服务又是策划的应用与实践。但是应当看到，如果一个企业策划的源泉仅仅来自于服务，那么它的源泉迟早会枯竭。策划能力的源泉还应来源于对市场以及服务发展趋势的观察与分析、国内外形势、政策法规的研究等多方面。

第三，有利于培育服务型企业的企业文化。企业文化是核心竞争力的重要组成部分，也是服务型企业产品的一部分，在企业经营中具有重要的作用。企业文化如同一条线索，把企业的各个部分各个环节有机地联系起来，将企业的赢利性目的顺利外现为一种人文关怀，从而引起顾客的归属感，完成从顾客忠诚到品牌的创造。但是企业文化并不是万能的，文化只是企业赢利过程中的一种自然的辅助手段，不能过度依赖于企业文化。

第四，有利于提升服务型企业系统整合能力。服务型企业通过一系列的策划活动不仅提升了企业的服务能力、创新能力和企业文化，更重要的是提升了企业整合各种资源的能力。服务型企业完成一个个策划的过程，实际上就是一个整合资源的过程，通过策划，服务型企业将内部、外部各种资源积极调动起来，并加以整合，完成富有创意的策划项目。策划能力有助于提升服务型企业系统整合能力，同时各种创意活动增加了企业的异质性，使本企业与其他企业区别开来，并通过服务将这种歧异性传递给顾客，使顾客产生优异的价值体验，获得顾客忠诚，有助于服务型企业品牌的建立，使企业获得长期的利润。从而提升企业的核心竞争力。