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什么是物流业务质量
根据物流系统的产出，可以将物流质量分为物料流转质量和物流业务质量两个方面。物流业务质量是对物流系统所进行的物流业务在时间、数量上的正确性及工作上的完善性的评价。[1]
物流业务质量的内容[1]
1、时间的正确性是指物流过程中物流业务在时间上实际与要求的符合程度，常见的指标有采购周期、供货周期、发货故障平均处理时间等。
2、数量的正确性是指物流过程中物品实际数量与要求的符合程度，常见的指标有采购计划完成率、供应计划完成率供货率、订货率等。
3、工作的完善性是指物流过程中物流业务工作的完善程度，常见的指标有对用户询问的影响应率、用户特殊送货要求满足率、售后服务的完善性等。
参考文献
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