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协同CRM还可以,很多企业都用这个。软件功能比较全面,还包含了OA、费用、销售、公司个人动态、绩效、经营图标、工作流管理、关联企业微信等等。它通过对客户生命周期(目标-意向-成交-放弃)的标准化管理,融入业务流程(售前-售中-生产-售后)的标准化管理,建立透明的业务汇报和指挥系统,全方位动态反应客户情况,建立流水线业务流程,控制业务处理流程,加速客户成交,记录客户往来情况,建立完整的客户档案,形成客户中央数据库,在业务管理标准化建设过程中,形成企业的客户战略资产。二、CRM系统有哪些?
CRM系统是客户关系管理系统。是以客户为中心,以信息技术为手段,实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控,帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。CRM系统既是一种管理思想,也是一种管理技术。CRM系统的功能CRM系统涉及多种功能。它涉及公司,销售人员,营销团队和客户之间的许多互动。CRM系统主要通过充当数据管理系统来支持这些交互。尽管软件供应商的功能可能差异很大,但大多数CRM软件都具有一套核心功能,从追踪线索开始,到监控向客户提供的服务。这个产品包括这些功能:1、客户管理对客户档案的全生命周期进行管理,这个功能让用户随时随地都可以查看以及维护客户资料,当信息发生变动时,会及时进行同步通知;可以一键转派客户,方便销售交接。通过完善的权限机制保护销售资料,一键转派,避免员工离职导致客户流失。2、拜访管理这个功能会对客户拜访进行定时提醒,并为用户制定工作计划,准时推送日程消息提醒,能够帮助销售人员高效安排工作。3、商机管理将销售商机做成漏斗可视化,帮助预测业绩以便管理。它能直观地展示商机的动态,预测销售结果,以指导团队进行合理管理。4、合同管理这个功能会进行完备的合同管理,实时维护合同状态。细节变更实时同步,实现合同的长期动态管理。5、数据管理这个功能的数据看板可以生成简报,成交趋势一目了然。用户随时查看商机跟进情况,可生成图表,查看销售成交趋势。6、公海池通过客户公海池自动化回收机制,如果该销售未及时跟进客户,将会自动收回到公海池改由其他销售跟进。改善新老销售资源分配不均等情况,从而提升了客户的跟进效率和商机转化率。CRM系统的价值1、减少人力成本对销售而言不需要花太多时间在数据整理上;对管理层而言,团队管理数据化,更直接高效。2、减少客户开发成本目标客户画像由市场勾勒,销售开发客户有高效的渠道、准确的客户画像,大大减少客户的开发成本。3、减少订单执行周期合同订单的执行流程化,各环节自动推动,无需人工完成,即减少出错率,又缩短了订单周期,减少订单的成本。4、减少坏账合同台账一目了然,应收情况自动提醒,客户授信更客观合理,减少坏账也是增收不同的企业对CRM功能的看法各不一样。在选择CRM软件时,请考虑企业独特的销售团队和销售流程。以上包括了企业用来获得有效结果的几乎所有重要功能。根据企业的需求,既可以将CRM软件视为客户管理或提升销售业绩的工具,也可以将其作为多项管理任务的助手。无论如何,正确的CRM对于建立良好客户关系,提高销售业绩,甚至是抵御竞争对手都可以提供很大的帮助。