如果是普通用户的密码忘记了，或者因为连续输入多次错误密码导致用户被锁，请联系系统管理员，使用管理员账号administrator登录进去，在“查询用户”界面，勾选中要修改密码的用户，点击“密码策略”-“重置密码”。如果是管理员的密码忘记了，或者因为连续输入多次错误密码导致管理员用户被锁，需要使用企业管理员的云之家账号登录金蝶云官网http://www.ik3cloud/ ，在【我的IT运维】-->【数据中心管理】界面进行重置administrator密码操作。操作指南：http://www.ik3cloud/Help/ServiceGuide#sec7-7二、金蝶登录不上怎么办？
一般是数据库和金蝶本身没连接好造成的。解决办法如下:一、检查服务器端KIS加密服务器正常开启，确认服务器端可以正常登陆二、检查客户器端与服务器端版本号一致，安装补丁情况一致 现在KIS一个系列的登陆界面基本一样，而且有部分版本升级连加密都不用换就可以使用，但登陆的时候还是要确定安装的客户端和服务器的版本一致才行三、从客户端PING服务器IP，检查网络状况四、客户端和服务器端都关闭数据执行保护 使用KIS系统都要将此选项关闭，否则在登陆界面点了确定按钮后，KIS系统主控台显示不出来。五、客户端测试访问服务器共享文件夹 进一步确认客户端和服务器端的网络是连通的，且服务器端的网络权限配置允许从网络访问这台计算机。六，客户端测试访问服务器共享文件夹 进一步确认客户端和服务器端的网络是连通的，且服务器端的网络权限配置允许从网络访问这台计算机。七、客户端修改host解析文件 找到C:\\WINDOWS\\system32\\drivers\\etc下的HOSTS文件，用记事本打开并添加服务器的记录 八、检查服务器端MSSQL服务设置 这一点是整个解决方案的核心，需要有一定的数据库基础。1.安装数据库时选择混合验证模式2.服务器端的MSSQL的使用协议，选择TCP/IP或命名管道协议通信库，并开通1433端口。
