富国银行采取工作重新设计的方式来管理人力资本。他们通过系列培训和IT化的工具，让员工能够销售和服务各种金融产品，从被动无法创造价值的办事员转变为能创造新的业绩和利润增长点的销售员。他们相信，做对的事情是管理的第一要务，所以提升人力资本首先要进行能创造价值的工作设计。
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