新西兰航空公司的成功之道包括：
服务致胜：新西兰航空公司以服务为核心，倾听客户的意见，重塑公司运营，提供令人兴奋的航空旅行经历。公司实施了标杆项目，从全球寻找在客户服务方面最佳的航空公司和其他服务行业，以此为榜样不断改进自身的产品和服务。同时，公司对服务于远程航线的客舱乘务员进行再次培训，提升服务技能。公司还与国际机场合作，简化乘客乘机流程，提高服务水平。此外，新西兰航空公司实施了有效的员工奖励计划，激励员工提供更佳的服务。
持续改进：新西兰航空公司不断评审和改进表现不佳的领域，包括航线、机务和机场服务部门。公司通过改进和创新来增加收入和节约成本。比如，公司改革了塔斯曼海航线、飞往亚洲航线等，同时对机务和机场服务部门进行变革，提升运营效率。新西兰航空公司注重持续改进，找到差距和不足，并采取相应措施加以改善。
建立可持续发展的公司：新西兰航空公司致力于建立一个可持续发展的、有利润的、以消费者为关注焦点的公司。公司进行文化变革，灌输更强的运营和财务纪律，建立员工的主人翁意识，提升员工满意度。公司推出全新的产品，引入新飞机，实施创新业务，提供超出平均水平的服务和产品。新西兰航空公司积极呼吁政府改革机场收费，保护乘客和航空公司的权益。公司面临的挑战是建立一个以客户为中心的公司，并在全球航空舞台上取得成功。
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