顾客价值让渡系统的案例分析

案例一:饭店顾客价值让渡系统研究

波特的价值系统

迈克尔·波特在研究价值链时指出除了企业价值活动之间的联系之外，企业的价值链与供应商和渠道的价值链之间也存在一定的联系，这些联系被称为纵向联系。纵向联系与价值链内部的联系相似，是指供应商或渠道的各种活动进行的方式影响企业活动的成本或效益，反之亦然。他将这种企业价值链向整个产业的延伸称之为“价值系统”。在这个价值系统中，供应商拥有创造和交付企业价值链所使用的外购输入的价值链，而很多产品是通过一些渠道的价值链到达买方手中的，企业的产品最终也成为买方价值链的一部分。波特认为，企业一方面可以通过自身价值链与其供应商价值链的各种联系增强其竞争优势。另一方面，企业可以通过与销售渠道的联系来寻求竞争优势。销售渠道对企业销售价格的抬价经常在最终用户的销售价格中占很大比例。销售渠道进行如销售、广告陈列的活动都可以替代或补充企业的各种活动。企业和渠道价值链之间有大量的接触点，与供应商的联系一样，对于销售渠道的联系进行协调和综合优化能够消减成本或增强歧异性。饭店顾客价值让渡系统的案例分析内容请参考原始文档。