什么是服务制胜战略？

服务制胜战略是指通过一种感动消费者的服务来取胜的战略，即以商品为道具，围绕着顾客，创造出值得顾客回味的活动，通过触及顾客的心灵共鸣来实现；这其中，商品是有形的，服务是无形的，新创造出的服务过程体验是顾客难忘的。当顾客的体验超过顾客的期望时，顾客才能感动。因此，做好感动服务可以从三个方面考虑：顾客没想到的，企业为顾客想到、做到；顾客认为企业做不到的，企业却为顾客做到；顾客认为企业已经做得很好了，企业要做得更好。在微利时代，资源是有限的，甚至是相同的。对创业企业来说，怎样运用资源将直接影响到企业的获利能力。在市场上，我们经常发现一些企业的产品，甚至知名品牌的产品，其性能和质量都很好，价位也合理，但行销效果却不理想；而一些同类型的产品，却能吸引顾客，走俏市场。对此市场专家研究认为，产品的行销效果，除了与自身的质量与性能等因素相关外，其附属特质对产品的行销起着重要的诱发作用。产品附属特质的有效发掘，并不是所用企业经营者都能做得到的，只有那些有心的人时时追踪与评估目标消费者的需求与产品的特质之间的动态组合，才能设计出理性的产品行销策略。通常情况下，这一招只要指对了地方，不但可以让消费者很痛快的掏腰包，也可使企业利用这种超值的服务突破微利的包围。