服务制胜战略的案例分析

案例一：财务软件行业的服务制胜战略。在财务软件行业中，运用服务制胜战略就是要以客户为中心，充分考虑到客户之所想、之所需，对客户负责。不仅体现在财务软件售后服务的咨询、集成、维护上，还体现在财务软件的售前和售中。最重要的是把有偿服务当做一种理念，把服务当做一种产品、品牌出售，当做利润中心而不是成本中心，当做盈利项目而不是包袱。在微利时代，资源是有限的，甚至是相同的。对创业企业来说，怎样运用资源将直接影响到企业的获利能力。在市场上，我们经常发现一些企业的产品，甚至知名品牌的产品，其性能和质量都很好，价位也合理，但行销效果却不理想；而一些同类型的产品，却能吸引顾客，走俏市场。对此市场专家研究认为，产品的行销效果，除了与自身的质量与性能等因素相关外，其附属特质对产品的行销起着重要的诱发作用。产品附属特质的有效发掘，并不是所用企业经营者都能做得到的，只有那些有心的人时时追踪与评估目标消费者的需求与产品的特质之间的动态组合，才能设计出理性的产品行销策略。通常情况下，这一招只要指对了地方，不但可以让消费者很痛快的掏腰包，也可使企业利用这种超值的服务突破微利的包围。

案例二：商业银行的服务制胜战略。服务制胜战略是指在业务发展中，为客户提供优质的金融服务，使各项业务不断上档次，创一流，增强业务竞争能力，从而促进业务发展，赢得市场竞争的战略。在社会主义市场经济深入发展的形势下，各银行之间竞争的直接目标已由机构、储种的低层次竞争上升为信誉、服务、形象的高层次竞争。商业银行的服务质量，对于增强竞争能力，加快业务发展，提高经营效益，具有十分重要的意义。因此，必须确立服务制胜的思想，探索服务制胜战略的有效途径，采取灵活多样的特殊服务手段，提高公关水平和公关效益。