惠普的管理流程

惠普的“管理的流程”(Process of Management,POM)

　　POM（Process Of Management）管理过程，也叫管理流程、管理过程。

　　POM来自惠普（HP）公司，是公司对基层经理如何当好经理的一个培训课程。课程的开发是通过对全球170位高级职业经理人研究，组织了庞大的专家队伍，数年积累、测试、提炼、优化出的高度互动的一个培训课程。

　　POM同时也是惠普公司经理人职业发展系列培训课程中的一门必修课。基于惠普公司170多位优秀经理的管理经验和教训，经过归纳和整理，发现并总结出管理的六个步骤：

一、设定宗旨和使命

（一）设定宗旨

1.宗旨的定义

　　一个组织存在的理由和价值，长期努力的方向。它界定了组织“为什么要做”、“为谁做”、“做什么”，“怎么做”四个基本问题。

2.宗旨的特征

　　一段宽泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。这句话从广义上确定组织提供的服务，说明组织的工作对公司的贡献。宗旨必须与全体成员共享和达到一致。

3.宗旨的意义

　　*决策的参考背景

　　*合作的共同焦点

　　*激励卓越

　　*信念、专注和持续一致的根源

4.宗旨的确定需基于对客户的分析

　　*我们团队存在的理由是什么？

　　*谁是我们的客户？

　　*他们需要我们提供哪些服务？

　　*他们的评估标准与期望是什么？

　　*目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗？

　　*我们创造哪些增值服务？

　　*我们部门如何为经理的、公司的、和整个企业的目标做出贡献？

　　*我们可以提供其他产品和服务吗？

（二）设定组织的使命

1.使命的定义

　　清楚陈述在一定时间内的一组或一个目标，这些目标作为组织聚焦的出发点。

2.使命的特点

　　*把组织的力量集中在主要目标上

　　*是明确的、具有强制性、有吸引力的和一致的

　　*让部门保持专注

　　*是可以在某一时间框架（具体时限）内实现的

3.拟定使命

（三）确定宗旨和使命

　　宗旨确定我们存在的理由→使命确定在这一宗旨基础上的短期的具体目标。

　　如何描述并不重要，重要的是要想清楚自己所带领的这支团队的宗旨和使命（存在的理由、价值和努力的方向），并和成员沟通。

（四）案例

　　沃尔玛(1990年) :在2000年时成为拥有1250亿美元的公司（4082.14亿）。

　　福特公司(1909年):使汽车大众化。

　　索尼(50年代初) :成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。

　　花旗银行(1915年):成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构。

　　波音公司(1950年):在民用飞机领域成为举足轻重的人物，并把世界带入喷气式时代。

　　肯尼迪“阿波罗计划”(1961年):在本世纪末把人送上月球并返回。

　　伯恩物业（2005年）：做本土最好的物业品牌。

二、建立共享的愿景

1.什么是愿景

　　*对目的和使命达成后之景象的生动描述；

　　*对未来的远景的展望；

　　*超前梦想和前瞻性思考；

　　*对未来想象的概念化。

2.共享的愿景的特点

　　*具体的

　　*对大家都有利的

　　*富于挑战性的

　　*未来的蓝图

　　*生动的

　　*鼓舞人心的

　　*有意义的

3.建立共享的愿景的重要性

　　*鼓舞士气

　　*相互协调

　　*赋予权力

3.设定共享的愿景的步骤

　　*和你的团队发展出共同的价值观；

　　*在价值观的基础上建立共同的愿景与承诺；

　　*以生动的方式与人沟通你们的愿景。

4.建立共享愿景的关键行为

　　*建立共同的价值观

　　确定在小组与部门之外的其他人的相互关系中要坚持的关键价值观；

　　拟定小组追求基础成就的共享价值观（例如：如何为客户服务？对产品/服务的自豪感）；

　　尊重其他个人和小组带进业务关系的价值观。

　　*有效的传达沟通愿景

　　解释目标和使命的将怎样使公司、客户和工作小组得益；

　　描绘未来机会使得每个人都能看到自己的角色和贡献；

　　在向其他人传达对未来的看法时同时传递热情。

　　*与团队成员一道建立共享的愿景

　　问员工他们希望如何做出共享；

　　激励员工在使愿景变为现实中发挥“重要的作用”；

　　在形成对未来的看法中，鼓励创造性和创新；

　　问问题，以便了解大家对未来使命的支持水平和关心程度；

　　在听取他人意见的基础上，对目标、使命和愿景进行调整或加强；

　　*维持与公司目标一致

三、制定共同的工作计划

1.目的

　　定出团队几个重要的目标，并且定出实现目标的计划；

　　找出资源所在并且适当地运用；

　　利用不同的技巧让属下对于团体的计划与工作有责任感,认同感及全力投入的承诺。

2.重要性

　　设定优先顺序

　　集中资源

　　了解每个人的贡献与总体目标的关系

　　设立衡量标准

　　对计划有责任感

　　鼓励合作

　　激发创造力

3.制定共同计划的关键行为

　　运用有效的计划方法（目标管理）

　　确定合适的资源

　　建立荣辱与共的责任感

4.制定共同计划有效的工作方法

　　*确定关键性的几个目标

　　确认对达成使命具有重要影响的少数关键性目标

　　以客户为中心

　　做对的事，集中资源把它做好

　　*建立绩效评估标准

　　*建立一套数据收集计划

　　问卷/意见调查

　　评估的等级

　　访谈

　　报告和记录

　　观察

　　*制订实施计划

　　目标说明

　　行动步骤

　　责任归属

　　共同或合作的关系

　　结果

　　评估意见

　　完成日期

　　*安排定期回顾

　　持续、循环的跟进、评估和督促

四、领导行动

1.领导的重要性

　　保持团队的注意力集中在关键性的目标上；创造一个充满成就感, 高绩效导向的工作环境。

2.主要的行为

　　辅导计划的执行→审查进度→给予并寻求回馈意见→支援并栽培员工→以身作则→肯定和奖励贡献

3.走动式管理

4.事有轻重缓急

5.以人为本的管理精神—教导员工

6.需求层次论

7.工作满意因素

]

五、评估结果和过程

1.主要的行为

　　测定客户和公司的满意度→回顾并检讨执行过程→找出需要改进的地方→庆祝成功

2.评估矩阵

六、持续不断地改进

　　惠普（HP）是世界最大的信息科技（IT）公司之一，成立于1939年，总部位于美国加利福尼亚州帕洛阿尔托市。惠普下设三大业务集团：信息产品集团、打印及成像系统集团和企业计算机专业服务集团。

　　中国惠普有限公司总部位于北京，在上海、广州、沈阳、南京、西安、武汉、成都、深圳等都设有分公司。中国惠普在大连设有惠普全球呼叫中心，在重庆设有生产工厂，在天津设有数据中心 ^[1]。

　　2018年12月，世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓，惠普排名第29^[2] 。

　　2019年7月，发布2019《财富》世界500强：位列173位。^[3] 　　　　

　　在半个多世纪的经营与管理实践中，惠普公司积累了大量的成功经验，逐渐形成了自己独特的企业文化和管理方式，这些方法和理念被业界敬称为“惠普之道—HP WAY”，是很多公司学习的对象和标杆，POM也是惠普之道之一。

　　管理是动态的，全面的，人与事并重

　　Focus on task and people

　　在公司的环境中，“分享”是非常重要的手段及过程

　　Teamwork,Shared Responsibility,Involvement

　　强调建立共识的重要性

　　Vision

　　持续的改善的精神，只有更好没有最好