1、可能是手机软件故障引起手机使用异常，将手机与电脑连接，备份手机内的重要文件。2、到官网上下载最新的手机固件，复制到手机存储的根目录里。3、手机在关机状态下，长按电源键与“音量 ”5-10秒，进入手机的recovey模式，首先找到“wipe data/factory reset”选项，就是删除数据/恢复出厂设置，也就是我们常说的“双清”，点击此选项，将手机内的自定义数据删除。4、返回到最初的目录，找到“Install Zip form sdcard”选项，也就是安装压缩形式的SD卡，音量的加减可以将光标进行移动，电源键就是确认键。再将光标移动到“Install Zip form sdcard”项，按下电源键确定选择，再选择“Choose zip from sdcard”,再按下电源键确认，会进入文件选择界面。5、在文件选择界面，通过音量键找到之前存放到根目录的ROM文件，再按下电源键确认选择。确认安装刷机包的界面，再通过音量键定位到Yes项，按下电源键即可进入刷机。刷机过程请耐心等待，可能需要几分钟。手机重启后，就会恢复正常的使用功能。6、如果以上操作没能解决手机文件，那么手机可能是出现了硬件故障，建议您携带手机有效票据到售后处进行检测维修。二、手机关机要清理数据怎么回事？
清除数据就是清除你手机线，再从开春开始到现在使用的手机上面的一些应用信息或者数据清楚只有你的手机就恢复到出厂设置，什么都没有了，这就看你自己选择，你愿意清楚就清楚，如果你手机太卡顿就可以清楚，但是进去之前你一定要把你的手机一些需要的资料啊，一定要备份不让缴费找不回来呀
